看大砻坊街道如何化解矛盾纠纷在基层

“红邻谯楼”议事协商现场

初冬的阳光洒在镜湖区大砻坊街道金马小区，居民金建玉看着整洁的道路和有序的环境，面带笑意地说道：“物业费交得值，现在路灯坏了、电动车乱停放，打个电话给物业或在群里反映，很快就能解决。”而之前，这个拥有286户居民的老旧小区还深陷物业纠纷僵局——居民不满服务拒交物业费，物业因收不上费难提升服务，矛盾一触即发。
这场典型的老旧小区物业纠纷化解，得益于大砻坊街道“八宝锦囊”矛盾调解工作法。“一矛盾一锦囊”的精准化解矩阵，让矛盾纠纷化解在早在小，让基层治理更有温度、更具效能。
八把“钥匙” 精准“开锁”解矛盾
基层治理千头万绪，群众矛盾纷繁复杂。如何破题？今年，大砻坊街道党工委立足实际，创造性推出矛盾化解“八宝锦囊”。
“‘八宝锦囊’并非虚无缥缈的概念，而是八种看得见、用得上的实招，每个‘锦囊’都整合一类资源，形成一套方法。”大砻坊街道党工委书记郑聪介绍，“网格调解连心囊”主要依托全科网格员“人熟地熟”优势，第一时间上门速解“疙瘩事”；面对需要多方协调的复杂矛盾，“执法协商同心囊”激活多元平台，促膝长谈求共识；“法律帮扶定心囊”擅长联动司法力量，提供从法律援助到模拟法庭的全流程服务；针对民生忧虑，“政策纾困暖心囊”精准匹配救助政策；“企业助力爱心囊”引导辖区企业认领公益调解项目反哺社区；“公益捐助温馨囊”则对企业善行义举给予荣誉激励，形成可持续的政企共治良性循环；“党建共建安心囊”将专业医疗力量引入社区，化解健康相关矛盾；“代表委员公心囊”邀请“两代表一委员”驻站接访，借助其公信力督办疑难积案。
“八宝锦囊”，如同八把精准的“钥匙”，针对不同类型、不同层级的矛盾纠纷开对“锁”、化开“结”，将治理触角延伸至源头，将服务效能提升在实处。
执法协商 同心破解老旧小区“死结”
金马小区物业纠纷的化解，正是“执法协商同心囊”的典型实践。面对物业与居民各执一词的僵局，古城社区党委没有简单“和稀泥”，而是借助古城社区“红邻谯楼”议事协商平台，联动街道物业办、社区调解员第一时间介入。调解过程中，多元力量一方面通过入户走访倾听居民诉求，梳理出“收费标准不透明”“服务质量待提升”等核心矛盾；另一方面依托“红邻谯楼”议事协商平台召开多轮协商会，邀请居民代表共商物业费定价、服务内容清单、资金监管方式等，同时引导小区物业理解居民对优质服务的期待。最终居民与物业握手言和，达成一致：物业方承诺尽快提升服务质量；此前20年未缴纳物业费的居民也同意交齐物业费。
走进如今的金马小区，面貌正在焕新：北区南门可及时开关锁，占道经营成为历史；单元楼贴着物业新负责人的电话，反映问题渠道畅通；除了计划增设充电桩、提升亮化绿化品质等，物业还走进困难群体家中慰问……
正是这些看得见的改变，赢得了越来越多居民的认可。目前，物业费收缴率已提升至76%。原来反映问题的部分居民不仅交齐物业费，还加入古城红志愿者服务队，实现了“矛盾化解+队伍组建+治理升级”的多重成效。
“小锦囊” 蕴含基层治理“大智慧”
这样的“锦囊”实践还有很多。九旬老人刘某的赡养纠纷中，“网格调解连心囊”与“法律帮扶定心囊”协同发力。社区网格员走访发现问题后，北门口社区党委迅速联动司法所、社区民警及家族中有公信力成员，搭建三级调解平台，通过情法结合的家庭沟通会，最终妥善安排老人养老、明晰财产管理，避免了一场对簿公堂的家庭裂痕。
面对新就业群体的夏日“烤”验，“代表委员公心囊”“公益捐助温馨囊”“党建共建安心囊”汇聚多元力量，筑起“清凉港湾”：政协委员响应“愿望留言板”上的小心愿，积极协调爱心企业捐赠冰箱；辖区药房党支部认领公益项目，捐赠防暑药品；共建单位皖医二附院专家下沉社区，提供“一人一策”健康指导……
据统计，今年以来，大砻坊街道通过“八宝锦囊”已成功化解各类矛盾纠纷百余起，为52户家庭精准匹配救助政策，开展义诊进小区、安全宣传等各类活动122次。“小锦囊”蕴含基层治理“大智慧”，不仅成功化解了一系列“老大难”纠纷，更有效激活、整合原先分散的力量，将服务触角延伸至每一个急需的角落，居民获得感、幸福感不断增强。（图片由大砻坊街道提供）
大江晚报记者 芮娟

“红邻谯楼”议事协商现场

初冬的阳光洒在镜湖区大砻坊街道金马小区，居民金建玉看着整洁的道路和有序的环境，面带笑意地说道：“物业费交得值，现在路灯坏了、电动车乱停放，打个电话给物业或在群里反映，很快就能解决。”而之前，这个拥有286户居民的老旧小区还深陷物业纠纷僵局——居民不满服务拒交物业费，物业因收不上费难提升服务，矛盾一触即发。
这场典型的老旧小区物业纠纷化解，得益于大砻坊街道“八宝锦囊”矛盾调解工作法。“一矛盾一锦囊”的精准化解矩阵，让矛盾纠纷化解在早在小，让基层治理更有温度、更具效能。
八把“钥匙” 精准“开锁”解矛盾
基层治理千头万绪，群众矛盾纷繁复杂。如何破题？今年，大砻坊街道党工委立足实际，创造性推出矛盾化解“八宝锦囊”。
“‘八宝锦囊’并非虚无缥缈的概念，而是八种看得见、用得上的实招，每个‘锦囊’都整合一类资源，形成一套方法。”大砻坊街道党工委书记郑聪介绍，“网格调解连心囊”主要依托全科网格员“人熟地熟”优势，第一时间上门速解“疙瘩事”；面对需要多方协调的复杂矛盾，“执法协商同心囊”激活多元平台，促膝长谈求共识；“法律帮扶定心囊”擅长联动司法力量，提供从法律援助到模拟法庭的全流程服务；针对民生忧虑，“政策纾困暖心囊”精准匹配救助政策；“企业助力爱心囊”引导辖区企业认领公益调解项目反哺社区；“公益捐助温馨囊”则对企业善行义举给予荣誉激励，形成可持续的政企共治良性循环；“党建共建安心囊”将专业医疗力量引入社区，化解健康相关矛盾；“代表委员公心囊”邀请“两代表一委员”驻站接访，借助其公信力督办疑难积案。
“八宝锦囊”，如同八把精准的“钥匙”，针对不同类型、不同层级的矛盾纠纷开对“锁”、化开“结”，将治理触角延伸至源头，将服务效能提升在实处。
执法协商 同心破解老旧小区“死结”
金马小区物业纠纷的化解，正是“执法协商同心囊”的典型实践。面对物业与居民各执一词的僵局，古城社区党委没有简单“和稀泥”，而是借助古城社区“红邻谯楼”议事协商平台，联动街道物业办、社区调解员第一时间介入。调解过程中，多元力量一方面通过入户走访倾听居民诉求，梳理出“收费标准不透明”“服务质量待提升”等核心矛盾；另一方面依托“红邻谯楼”议事协商平台召开多轮协商会，邀请居民代表共商物业费定价、服务内容清单、资金监管方式等，同时引导小区物业理解居民对优质服务的期待。最终居民与物业握手言和，达成一致：物业方承诺尽快提升服务质量；此前20年未缴纳物业费的居民也同意交齐物业费。
走进如今的金马小区，面貌正在焕新：北区南门可及时开关锁，占道经营成为历史；单元楼贴着物业新负责人的电话，反映问题渠道畅通；除了计划增设充电桩、提升亮化绿化品质等，物业还走进困难群体家中慰问……
正是这些看得见的改变，赢得了越来越多居民的认可。目前，物业费收缴率已提升至76%。原来反映问题的部分居民不仅交齐物业费，还加入古城红志愿者服务队，实现了“矛盾化解+队伍组建+治理升级”的多重成效。
“小锦囊” 蕴含基层治理“大智慧”
这样的“锦囊”实践还有很多。九旬老人刘某的赡养纠纷中，“网格调解连心囊”与“法律帮扶定心囊”协同发力。社区网格员走访发现问题后，北门口社区党委迅速联动司法所、社区民警及家族中有公信力成员，搭建三级调解平台，通过情法结合的家庭沟通会，最终妥善安排老人养老、明晰财产管理，避免了一场对簿公堂的家庭裂痕。
面对新就业群体的夏日“烤”验，“代表委员公心囊”“公益捐助温馨囊”“党建共建安心囊”汇聚多元力量，筑起“清凉港湾”：政协委员响应“愿望留言板”上的小心愿，积极协调爱心企业捐赠冰箱；辖区药房党支部认领公益项目，捐赠防暑药品；共建单位皖医二附院专家下沉社区，提供“一人一策”健康指导……
据统计，今年以来，大砻坊街道通过“八宝锦囊”已成功化解各类矛盾纠纷百余起，为52户家庭精准匹配救助政策，开展义诊进小区、安全宣传等各类活动122次。“小锦囊”蕴含基层治理“大智慧”，不仅成功化解了一系列“老大难”纠纷，更有效激活、整合原先分散的力量，将服务触角延伸至每一个急需的角落，居民获得感、幸福感不断增强。（图片由大砻坊街道提供）
大江晚报记者 芮娟