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[芜湖要闻] 我省统一12345热线名称和标识

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发表于 2022-1-5 00:13:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,安徽省政府办公厅发布《安徽省12345政务服务便民热线管理暂行办法》(以下简称“《暂行办法》”)。《暂行办法》明确,即日起全省统一12345热线名称和标识。
12345热线受理
企业和群众各类非紧急诉求
《暂行办法》所称12345热线,由省、市人民政府设立的12345电话及政府网站、政务微信公众号、政务服务网、皖事通App等网络渠道共同组成。
全省统一12345热线名称和标识,省本级使用“安徽省12345政务服务便民热线”的全称和“省12345热线”的简称;各市使用“××市12345政务服务便民热线”的全称和“××市12345热线”的简称;分中心使用并挂牌“安徽省12345政务服务便民热线海关/税务/烟草/移民/邮政业分中心”。
12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求,包括涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议;国家级平台交办及同级其他平台转办的诉求;按照长三角联动机制转办的诉求;法律法规规章等规定应当受理的其他事项。
重复、集中反映的事项
热线工作机构要跟踪督办
12345政务服务便民热线的办理工作实行首接负责制,对于咨询类转办工单,承办单位原则上应自接到转办工单之日起3个工作日内办结。非咨询类转办工单,承办单位原则上应自接到转办工单之日起10个工作日内办结。
《暂行办法》要求,热线工作机构对转办工单的办理动态和回复情况跟踪督办,包括上级单位转办事项、领导批示事项;逾期未办理(结)的事项;职责界定不清、权责不明的事项;因敷衍塞责,办理质量不高被退回的事项;涉及多个地区或部门诉求事项;诉求人3次以上重复反映或5人次以上集中反映的事项,以及突发性、苗头性、趋势性问题;新闻媒体曝光的有关事项等。
大江晚报记者 王叶华
发表于 2022-1-5 00:16:05 | 显示全部楼层
前排顶,很好!
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发表于 2022-1-5 05:10:53 来自手机 | 显示全部楼层
不错 支持一个了
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发表于 2022-1-5 06:52:59 | 显示全部楼层
LZ是天才,坚定完毕
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发表于 2022-1-5 11:12:07 | 显示全部楼层
前排支持下
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发表于 2022-1-5 12:55:53 来自手机 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子
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发表于 2022-1-5 15:24:49 | 显示全部楼层
呵呵,低调,低调!
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发表于 2022-1-5 15:43:58 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2022-1-5 15:59:47 | 显示全部楼层
very good
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发表于 2022-1-5 16:47:24 来自手机 | 显示全部楼层
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