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[芜湖评论] 【天天热线 · 市效能办】民声直播间 和您聊一聊“政府办事效率和服务态度”

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发表于 2021-12-23 09:13:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

安徽新闻一等奖、安徽广电十佳名栏目“天天热线”节目架起沟通的桥梁,让您的声音传播的更广。有困难就找“天天热线”。



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芜湖市眼科医院

芜湖市眼科医院(原马塘区医院)是政府举办的公立三级眼科专科医院,医院位于中江桥南三潭路378号,眼科、口腔科是医院两大特色科室。
电话:4812346 4812346








政务服务集中宣传月

【天天热线 特别策划】

群众满意看实效 满意服务在耳边

12月22日

市数据资源管理局(政务服务管理局)

走进《天天热线》


今 日 嘉 宾
芜湖市数据资源管理局
(政务服务管理局)
1、党组成员、总工程师 杨俊
2、政务服务科 副科长 王进方
3、数据资源科 副科长 尤银田


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(直播中)



———【节目实录】———


主持人:群众满意看实效 满意服务在耳边。今天走进直播间的责任单位是芜湖市数据资源管理局(政务服务管理局),话题是“政府办事效率和服务态度”,欢迎听众通过热线3117117、3117127参与互动同时守候在热线旁边的还有两位市数据资源管理局(政务服务管理局)的工作人员:四级调研员乐志纯、市政务服务中心主任丁钰,两位同志也会现场办公,为大家提供咨询和解答。今天是市数据资源管理局第一次走进《天天热线》,首先请介绍一下数据资源管理局到底是什么机构,平时会开展哪方面工作?

芜湖市数据资源管理局(政务服务管理局)党组成员、总工程师 杨俊:芜湖市数据资源管理局是市政府工作部门,加挂芜湖市政务服务管理局牌子。内设机构有办公室、“数字芜湖”建设工作推进科、数据资源科、应用管理科、政务服务科,另有政务服务中心二级事业单位。主要职责是:
1.贯彻执行国家、省数据资源和政务服务管理工作相关方针政策、法律法规,拟订全市数据资源、政务服务和信息化管理发展战略、规划、政策措施并组织实施。
2.负责起草全市数据资源、政务服务和信息化管理相关规范性文件,制定相关标准规范并组织实施。
3.统筹指导全市数据资源,推进数据资源管理体系建设,加强政务数据和政务信息系统整合,推动经济、社会等公共数据归集,推进数据资源汇聚融合、开放共享和开发利用。
4.统筹全市数据资源基础设施规划建设,负责政务网络、云平台、数据中心等基础设施建设管理,协调通信业发展,促进信息基础设施规范建设。
5.统筹推进全市数据资源安全保障体系建设。协调监督政务数据、重点领域数据等安全保障工作。
6.负责市级政府投资的数据资源和信息化项目的规划、管理和协调工作,承担项目投资计划、方案审核、应用指导和绩效监督等,并提出资金安排意见。
7.负责统筹推进信息化发展和数据资源融合应用。协调全市政务信息化、电子政务建设,推进重大信息化工程,围绕政务管理和社会治理等经济社会各领域,协调推动跨行业、跨部门的互联互通,促进信息化与数字城市深度应用。
8.负责政务服务体系建设,指导协调全市政务服务工作。指导监督全市各级综合性政务服务大厅的建设和管理,协调推进全市“互联网+政务服务”工作。
9.统筹推进“数字芜湖”建设,承担市加快建设“数字芜湖”工作领导小组办公室日常工作。

主持人:说到“数据资源管理”,咱们很容易就联想到一个词——“大数据”,那么今天听众有哪些问题可以对口咨询呢?安康码算吗?
芜湖市数据资源管理局(政务服务管理局)数据资源科 副科长 尤银田:是的,现在大家出行都离不开安康码。目前围绕“全覆盖、多功能、一码通”要求,芜湖市充分利用安康码加强健康管理和创新社会服务,在支撑常态化疫情防控工作的同时,不断拓展丰富“安康码”功能和应用,深化与电子社保卡、电子健康卡、医保电子凭证的互联互通,实现安康码在疫苗接种、核酸检测、扫码购药、一码就医、扫码办事等场景应用。截止目前,“安康码”申领数已达460万人,核验数超3.1亿人次,亮码数达1.7亿人次。


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听众1:我的安康码打开后颜色变黄了,现在出门很不方便,怎么办?
尤银田:您可以找到皖事通安康码页面下方“更多操作”,点击“我要申诉”,按照页面提示完善个人相关信息比如申诉类型、申诉理由、可以自己给自己申诉,也可以帮助家里老人、孩子申诉。在您上传核酸检测证明以后,安康码后台管理人员就会及时通过移动端进行审核,速度是非常快的,在皖事通上直接可以看到申诉进度情况。另外,皖事通页面上也有各个县区疫情防控指挥部安康码管理后台的咨询电话。
主持人:如果市民发现自己安康码出现了问题,是否都可以直接和市数据资源管理局反映呢?
尤银田:这个当然是可以的。通过热线跟我们联系后,工作人员一定会给市民相应的解答。
主持人:除了安康码之外,还有哪些和老百姓息息相关的“大数据”问题,可以今天参与节目咨询?
尤银田:我们数据资源管理局主要是对数据提供一个共享支撑,我们是搭建一个全市数据共享交换平台,人社、医保相关各个部门的数据,通过汇聚到我们这个平台,我们经过融合治理之后会提供给相关部门。比如说公积金提取,需要结婚证信息、不动产权证信息,我们就针对公积金提取这个业务就把相关信息进行推送,这样市民提取公积金的时候就不用再提供相关材料,直接通过我们系统和数据的核验就可以减少市民跑路的次数,提升体验度。



主持人:刚刚我们了解到芜湖市数据资源管理局是“两块牌子一套班子”,对于第二块牌子“政务服务管理局”能否再介绍一下。
杨俊:“政务服务”就是我们常说的政务服务大厅,这是为老百姓提供了一个办事场所。通过集中公开、透明、公平、公正的办事平台,让大家方便的办事。进一扇门,最多跑一次,提供更高效便捷的政务服务。
主持人:对于政务服务大厅里的进驻单位如果有意见、要求,今天也可以参与节目互动。
听众2:我是卖水果的,前段时间想开一个发票,就去了市民服务中心六楼窗口。当时已经下班了,工作人员都收拾东西准备走了。但是他们还是帮我办理了,而且服务态度都很好,还手把手帮我辅导。我觉得我们的政府服务做的比较好,老百姓办事很方便,很感谢。
芜湖市数据资源管理局(政务服务管理局)政务服务副科长 进方感谢您对我们政务服务工作的肯定,您的经历其实也是我们窗口延时服务的一个缩影,不光是税务窗口,其他窗口也都是这样,就是希望可以为老百姓办事提供更多的便捷。




听众3:我发现用健康码查询行程卡的时候,为什么用江苏的苏康码就可以直接点开行程卡,而安康码需要验证码才能打开?感觉安康码没有苏康码方便。
尤银田:健康码是各个省集中统建的,但是行程卡是工信部联合三大运营商信通院推出的服务。各个省会把相关的服务接口接到各自APP上,这项工作我们省直相关部门正在积极推动,探索怎么把安康码和行程卡进行集中的展示,目前相关的系统正在进行集中改造。也请大家关注改造进度。


听众4:刚刚有个听众打电话来说苏康码比安康码先进、好用,他说的不对,苏康码查看行程卡也需要输入手机号码,填写验证码。可能是他之前验证过了,所以直接可以看到行程卡。但是支付宝可以直接直接看到苏康码和行程卡,我感觉社会平台比政府平台更好用。
尤银田:支付宝上的信息也是跟各省的健康码进行了互联互通,目前支付宝可以查看到安康码,行程卡授权后也可以查到。国家考虑个人行程卡信息的读取需要经过本人授权,输入验证码授权后,所以才能看到个人轨迹。目前安徽也在向江浙地区及社会化平台借鉴学习,也在进行相关改造,将来肯定能实现健康码、行程卡合一,给市民出行带来更多的便捷。

听众5:为什么老年人退休认证和民政部门发放的高龄补贴认证数据不能共享,需要分开认证,而且民政部门的还必须去社区认证?这给老年人每年认证带来了很大的麻烦。
尤银田:对于两次认证数据能否共享,这个而具体要看系统的层级,如果是地市自有权限就相对方便了。但是,如果数据是是涉及到省里和国家层面的,还需要后期的协调。针对听众提出的这个具体问题我们会反馈给民政窗口,尽量协调解决,处理结果会及时反馈给节目,给予听众答复。

听众6:退休后养老金资格认证应该怎么操作?
尤银田:在皖事通上先定位到芜湖市,再输入关键词“认证”搜索,就可以找到认证通道了。这个认证服务是由省人社厅集中提供的,页面中也有咨询电话,如果不清楚,可以按提示咨询。

主持人:7x24小时政务服务地图的体系是如何建立的?
王进方:2020916日,省政府第112次常务会议,审议并原则通过《推深做实7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》。之后,我局基于“皖事通办”平台,上线运行长三角政务服务地图,皖事通的右上角可以找到“长三角政务服务地图”,里面可以搜索办事场所、办事项,还能通过部门搜索对应的办事项。此外,还有电脑端连接、移动掌上办、导航到窗口办等。另外,我们还设置了自助服务终端,下班、周末的时候,市民都可以在这里办理相关事项,提升7×24小时“不打烊”自助办服务。

听众9:现在惠企政策网上超市平台有几种兑付方式?企业如何通过平台寻找政策?
杨俊:惠企政策网上超市是今年923日刚上线的一个平台,目的是想对企业和个人在政策兑现的过程中遇到的问题进行统一的解决。通过这个平台,我们可以直接搜索政策、政策兑现周期,政策兑现标准。目前政策直达模块已有3个渠道兑现方式:1.申即享渠道,实现申报零材料,审批零人工,兑现秒到账,效率非常高;2.免申即享渠道,实现免申请,免审核,即享受;3.限时即享,这个是传统的模式,但是我们通过流程的再造,实现了全程网办、过程可查、限时兑付。



听众10:我是今年刚刚参加工作的大学生,想咨询一下芜湖的大学生稳定就业的补贴问题,领取方式是什么?需要什么材料?
杨俊:今年的大学毕业生如果是在企业就业,是可以申领高校毕业生稳定就业补贴的,如果是在机关或者事业单位参加工作的话,是不具备申领条件的。目前,惠企政策网上超市平台上线后,申领是很方便的。以前需要准备您的毕业证书、企业营业执照、社保缴纳证明等,到人社窗口去办理,现在只要直接登录到惠企政策网上超市平台,点击“高校毕业生稳定就业政策”,点击提交,信息核验之后,就可以直接实行政策兑现,符合条件的话一分钟补贴就进入您的账户了。但是目前12月底,市财政资金核算,所以平台兑付账户要到明年才会开通,这个平台上也有具体的通知。另外要注意的是,初步申领的条件是需要连续缴纳6个月的社保。

听众11:我市工程建设项目免费帮办方面都有什么最新做法?
王进方:我们去年5月份在全省率先推工程建设项目免费代办服务。今年结合“我为群众办实事”实践活动,我们把免费代办服务延伸到了县级政务服务大厅,并把工程代办窗口改成代办室,对工程建设项目四个阶段,包括具体阶段里可供哪些免费的代办服务都说的特别清楚,目的就是想让企业进“一门”、到“一窗”,即可享有全市工程建设项目免费的咨询、指导、协调、代办服务。


听众12:请问工程代办地点在哪里?服务收费吗?
王进方:地点在皖江财富广场88C1座市民服务中心六楼,工作时间是900~1700,中午轮班休息。工程建设项目四个阶段的代办全部免费,另外在市、县区都设立了代办窗口,也可以通过市、县区联动提供相应的咨询。

听众13:以前在芜湖智慧人社上进行养老待遇资格认证后,会收到“认证成功”的信息,而现在没有了。如果想知道有没有认证成功,还要通过12333热线才能查询到。我想问问怎么系统升级了,服务反而倒退了呢?
尤银田:因为今年人社的系统进行了省里统一,原来是各个地市自建的系统,而现在是全省统一构建的系统。省里的新系统刚上线,还有不成熟、不完善的地方,目前正在优化。您的反馈我们会带给人社相关部门,请他们协调省直部门进行优化调整。



主持人请结合今天节目主题——“政府办事效率和服务态度”,介绍一下芜湖市数据资源管理局(政务服务管理局)今年的工作亮点。
杨俊:2021年是建党100周年,也是“十四五”规划开局之年。市数据资源管理局(政务服务管理局)围绕中心,狠抓重点,狠抓落实,在做优智慧政务服务,加强数据应用管理方面做出了一些探索和突破。一个是优化“皖事通办”事项。在“可办、好办”,进行了深度探索、提升,通过电子印章、电子证照、电子签名、电子档案,“四电”的应用让数据多跑路、群众少跑腿。近年来差差评系统我们接收到了593万次评价,好评率99.99%,同时对差评整改率100%。第二个方面是拓宽“五端办事”(网络端、移动端、窗口端、自助端、电视端)范围。通过7×24小时政务服务地图发布了非常全面的办事事项,让企业和群众办事更便捷了。第三个突破是我们扩大“异地通办”成效。在政务服务网芜湖分厅设置“跨省通办”、长三角“一网通办”专栏,而且根据芜湖和宣城的区域联合密度,还开通了芜湖和宣城的异地通办。比如群众很关心异地医保报销,住在芜湖的宣城医保群众,直接在芜湖的异地通办窗口就能办理报销。目前已报销了348笔,累计金额逾328万元。第四是打造惠民应用服务。基于“一端(移动端)、一卡(城市卡)、一码(安康码)”,联合各业务部门协同打造城乡居民参保登记缴费、义务教育网上报名等高频优质服务。目前“皖事通”可提供各类线上服务206项,目前皖事通注册总用户数已达182万人,占到芜湖常住人口的50%以上。服务累计访问量超1.7亿人次。而且芜湖的“安康码”核验数超3.1亿人次,亮码数达1.7亿人次。


主持人:听您介绍之后,感觉这个数据数字是特别庞大,这得多大的CPU和内存才能装的下呀!您再介绍介绍咱们数据资源基础设施安排可以吗?
尤银田:芜湖市的云网建设在安徽省是比较早的,我们在2015年的时候就建成了全省首个政务云,也就是大家说的数据中心。2020年我们在原有政务云基础上通过采购运营商的服务,又增加了一个云的基础能力,不仅包括计算、内存和存储等,还有安全防护的能力。截至目前我们政务云建成CPU20504核、内存49760GB、存储2485TB,基本上实现了相关部门的业务系统应上即上。

听众14:我是船员,宣城人。刚刚听说市民服务中心可以办理芜宣异地通办,我的二类船员证掉了,想问问我能不能在芜湖补办?
王进方:二、三类船员证的遗失补办业务,可以到市民服务中心七楼港航窗口办理。在我们网站上可以查到窗口咨询电话。芜宣异地通办的窗口工作人员会帮您把资料免费邮寄到宣城海事部门,等宣城海事部门办好之后,再把材料寄给您。
听众15:船员证这个问题解答我很满意。因为我们船员常年在外,跑到宣城补办很麻烦。我建议后期能把这种异地通办拓展到更多的证件、更多领域上。



主持人:大数据不仅为百姓提供了方便,同时也是为基层进行了减负,这块可以介绍一下吗?
尤银田:我们搭建了一个芜湖市基层综合服务平台,把基层社区工作人员使用的省、市平台进行了整合,实现了“平台一号登录、数据一口采集、业务一点办理、信息一处查询、报表一键生成”的目标。同时还研究梳理了基层高频事项TOP20,特别是对养老资格认证、高龄津贴申请审批、高龄老人生存认证、独生子女证补办、退休一次性补贴等事项进行了流程再造优化。
听众16:今天的嘉宾单位有公众号码?
尤银田:感谢听众的关注,目前我们的微信公众号还在打造中,群众有相关咨询可以通过皖事通进行互动,也可以通过我们政务服务热线进行咨询。

听众17:芜湖市总工会有时会对工会会员进行补助,即根据医保提供的数据,对一些大病超出一定支付金额的人员,进行补助。但需要单独办理一张和银行联名的工会会员银行卡,通过这个银行卡进行发放。是否可以通过数据资源局将工会会员信息进行整合,市总工会在发放补助时,不需要会员再单独办卡,直接发放进第三代社保卡的银行账户?
副科长 尤银田:理论上这些信息已经汇聚到大数据中心了,针对这个问题,节目之后我们会和工会进行积极对接,跟相关业务部门联系,看如何有效推送数据,减少群众反复提交的困扰。
主持人:好的,协商结果也请您及时反馈给我们栏目,我们在节目中及时跟广大听众分享。

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打酱油的人拉,回复下赚取积分
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我也来顶一下..
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为保住菊花,这个一定得回复!
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