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[芜湖要闻] 安徽芜湖移动公司“心级服务” 实事为民

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发表于 2021-11-17 15:06:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年以来,随着学党史教育的深入,安徽移动芜湖公司始终坚持以人民为中心的发展理念,将“我为群众办实事”落实情况作为检验党史学习教育成效的重要标尺,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,着力解决群众“急难愁盼”的问题,围绕“暖心”、“安心”、“欢心”、“舒心”四大主题,切实发挥国有企业的担当,聚焦老年人、社区居民、社会大众、疫苗接种点四类群体,深入推进工作。

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提供高品质网络服务

安徽移动芜湖公司不断优化网络质量,重点围绕5G网络、全千兆家庭产品等方面优势产品及服务举措,加强客户沟通和传播力度,对5G网络建设、5G网络优势等内容开展传播,持续开展口碑宣传和引导,向客户传递“精品网络,让沟通时刻在线”的高品质服务。目前芜湖市县主城区、政务中心、商业中心、交通枢纽、重要旅游景区等均已完成5G覆盖。

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营造美好数字新生活

为进一步满足家庭客户潜在需求,安徽移动芜湖公司自8月起,推出家庭宽带“两城一家”特色业务,省内异地号码可以在芜湖本地办理宽带,真正实现了“一个手机号、两城装宽带”。并针对宽带主动服务、宽带网络质量、宽带服务渠道、宽带服务承诺、自助排障渠道、使用指南、测速比对、智家产品等内容开展传播,加强客户沟通和传播力度,持续开展口碑宣传和引导,向客户传递“移动宽带,稳定好用”、“智慧家庭,让生活处处舒心”服务口碑,还利用数智化能力在便民惠民方面推出10086视频客服、10086全智能综合服务门户、移动惠生活、在线客服等新型服务手段,让客户感受到“智慧服务,让高效常伴身边”,同时在提速降费、资费透明等方面加强全流程提醒、二次确认、0000统一查询退订等举措的宣传,向客户传递“服务更透明,使用更放心”,进一步优化特殊人群资费优惠政策并加强服务推广,提升人民群众获得感。

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“适老化”服务跨越“数字鸿沟”

为让老年人更好地享受智慧社会带来的便利,安徽移动芜湖公司为老年人打造简单、快乐的移动“心”级体验,对实名制65岁及以上机主拨打10086客服热线提供一键自动优先接入人工服务,在线下营业厅专门打造“老人终端辅导专区”,配置爱心专席,敬老专席,免费提供老花镜、放大镜等服务,并在有条件的营业厅配备血压计、体温计、急救箱等医疗设施以及轮椅等辅助设施,对服务人员进行基础的救护知识培训,保障老年群体办事需要。

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用心服务倾听用户需求

安徽移动芜湖公司持续开展“总经理接待日”活动,秉承“客户为根,服务为本”理念,以“倾听客户声音,明确服务短板,提升服务水平,塑造服务口碑”为工作目标,收集、整理、采纳客户对专项问题的意见建议,形成客户意见建议的闭环管理,有效推进服务质量提升。同时聚焦社区居民,主动“服务进家”,重点围绕“宽带新增、社区服务”两项工作,组织党员先锋队敞门听民声、开门亮承诺、现场解难题、服务送到家、满意度当场评,深入小区了解社区民众所盼所需,实现宽带办理当日“即办即装”。

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守护网络安全

安徽移动芜湖公司持续开展防范电信网络诈骗宣传活动,采取营业厅内防诈宣传、社区校园内网络安全知识普及、客户家送检上门、网络侧严格监护等多项举措,开展各类防范电信网络诈骗宣传,有效帮助市民提升识骗、防骗意识和能力,从源头杜绝电信网络诈骗,为老百姓撑起“网络安全保护伞”。

安徽移动芜湖公司始终坚持“客户为根、服务为本”的理念,诚信经营,用心服务,自觉履行企业社会责任,主动接受人民监督,维护消费者合法权益,为客户提供放心、满意的通信环境。

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通讯员:贺芳 殷斯琪

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发表于 2021-11-17 15:07:50 来自手机 | 显示全部楼层
围观 围观 沙发在哪里!!!
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发表于 2021-11-17 17:24:16 | 显示全部楼层
报告!别开枪,我就是路过来看看的。。。
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发表于 2021-11-17 17:28:38 来自手机 | 显示全部楼层
广告位,,坐下看看
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发表于 2021-11-17 17:36:56 来自手机 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子
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发表于 2021-11-17 17:48:57 | 显示全部楼层
看起来好像不错的样子
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发表于 2021-11-17 17:54:13 来自手机 | 显示全部楼层
我是个凑数的。。。
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发表于 2021-11-17 18:01:35 来自手机 | 显示全部楼层
回个帖子,下班咯~
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发表于 2021-11-17 18:14:09 来自手机 | 显示全部楼层
路过 帮顶 嘿嘿
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发表于 2021-11-18 01:11:56 来自手机 | 显示全部楼层
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
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