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[芜湖要闻] 司乘“矛盾调解室” 让交通执法更“柔性”

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发表于 2021-9-16 02:07:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
近年来,司乘人员矛盾激化引发的暴力事件屡屡发生,相关矛盾往往涉及金额较小,但当事人处理问题沟通不畅、情绪不理性造成严重后果。针对这种“情绪矛盾”居多的投诉,我市创新执法,成立全省首个司乘“矛盾调解室”,给司乘双方一个缓冲空间,再居中调节,有效化解了矛盾。
不久前,市交通执法支队接到一位姓朱的女士投诉,反映其乘坐出租车从镜湖区徽商春天到云鼎国际,平时打表14元左右,当天打表却要16元,且在上车前她就告知了驾驶员她平常走的路线,但驾驶员却临时变了道。接到投诉后,执法人员立即调查轨迹监控,发现驾驶员行驶路线属于合理路线。
9月11日上午,执法人员将司乘双方同时带到矛盾纠纷处理室。经过现场查看,实际路线和来电人之前常走路线有差距,但路线相差不大,大约差0.6公里。“当时是下班高峰期,走她说的路线肯定很堵,我就走了不拥挤的路线,比乘客所说路线长一点,所以有2块钱的误差。”司机解释道。“当时驾驶员应该提醒我是下班高峰期,我也会听建议。”听到司机的解释,朱女士说。
“这是一起典型司乘双方沟通不畅的投诉案例,听了双方的话后,我们首先批评了驾驶员,他更改路线应提前和乘客商议,不能随意更换。”市运管执法支队执法人员进行了现场调解,最终,驾驶员当面道歉,朱女士也表示2元钱不用退。该支队相关负责人表示,矛盾纠纷处理室的成立,意味着可以通过该平台,执法人员和管理服务对象在平等、友好、自愿协商的基础上表达诉求、化解矛盾、调处纠纷,推动交通执法向“合法、合理、合情”的柔性执法转变。
大江晚报记者 汤荣汛
发表于 2021-9-16 02:09:01 来自手机 | 显示全部楼层
广告位,,坐下看看
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发表于 2021-9-16 11:30:59 | 显示全部楼层
在撸一遍。。。
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发表于 2021-9-16 16:48:04 | 显示全部楼层
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发表于 2021-9-16 18:14:56 来自手机 | 显示全部楼层
学习下
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发表于 2021-9-16 18:47:03 来自手机 | 显示全部楼层
我只是路过,不发表意见
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发表于 2021-9-16 18:57:25 来自手机 | 显示全部楼层
very good
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发表于 2021-9-16 19:05:40 | 显示全部楼层
这么强,支持楼主,佩服
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发表于 2021-9-16 19:13:54 来自手机 | 显示全部楼层
呵呵。。。
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发表于 2021-9-16 19:28:53 | 显示全部楼层
珍爱生命,果断回帖。
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