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[芜湖社区] 【评论】银行设置“老年客户便捷窗口”弥合“数字鸿沟”

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发表于 2021-7-4 22:29:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
今年以来,人民银行芜湖市中心支行深入开展“我为群众办实事”实践活动,加快推进适老化支付特色银行网点建设,推动239家银行网点设置“老年客户便捷窗口”,5家银行网点创建为“适老化服务特色银行网点”,全市适老化支付服务取得积极进展。(据今日芜湖7月2日报道)
现在各大银行都推出了手机银行服务,对于银行个人客户而言,很多业务都不必去银行了。就算是去了银行,大多数业务也可通过智能自助柜台办理。
不少银行出于运营成本考虑,减少了人工服务窗口。可对于不少老年人来说,使用手机银行、自助柜台等,还存在着困难,“数字鸿沟”不同程度存在。人工服务窗口的减少,更是加大了办理业务的难度。
今年4月份,有媒体对老年客户在银行办理业务作了深度调查。不少老年人反映,现在银行服务态度好,但是绿色通道少,排队时间长,自助服务需要有人协助才可以办理。这些现象实际上是普遍存在的。
去年11月24日下午,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》提到,强化支付市场监管,加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度,切实解决老年人运用智能技术困难。
针对老年人运用智能技术的困难,芜湖市围绕建设“老年客户便捷窗口”和“特色银行网点”两大目标,制定了全市开展适老化支付服务特色银行网点建设实施方案,就硬件设施、宣传引导、综合保障等方面提出具体要求,引导银行切实履行社会责任,积极探索构建老年人无障碍支付服务场景,打造老年人支付服务品牌。
芜湖市银行网点设置“老年客户便捷窗口”,可以有效解决老年人智能设备使用不熟练,弥合“数字鸿沟”,为老年人办理业务提供了方便。
通讯员 章平周

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发表于 2021-7-4 22:30:17 来自手机 | 显示全部楼层
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我了个去,顶了
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发表于 2021-7-5 11:21:52 来自手机 | 显示全部楼层
楼猪V5啊
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回个帖子,下班咯~
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发表于 2021-7-5 12:49:22 来自手机 | 显示全部楼层
纯粹路过,没任何兴趣,仅仅是看在老用户份上回复一下
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我是个凑数的。。。
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