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[芜湖要闻] 改善医疗服务 芜湖公立医院在行动

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
6月10日,记者从芜湖市卫生健康委员会获悉,2021年芜湖“改善医疗服务专项行动”已经启动,从预约诊疗、门诊住院、药学服务、后勤服务等多个环节着手,以患者为中心,推动医疗服务高质量发展。行动范围以省二级及以上公立医院为主,其他医院比照执行。
网络挂号 避免深夜放号、凌晨放号
按照行动要求,医院要能提供3种及以上形式的预约挂号服务,支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等途径,普通、专科和专家门诊号源网上开放比例,稳定在80%以上。
优先向医联体内机构预留号源,对其患者设置绿色通道。预约放号时间合理,避免深夜放号、凌晨放号等。畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道,为这部分特定人群保留人工窗口,最好设立老年人优先窗口,配备导医、志愿者等提供指导服务。
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三级医院就诊分时段预约精确到30分钟以内,二级医院精确到1小时以内。B超、CT、MRI、胃镜、肠镜等预约检查精确到1小时以内,且分时段预约检查量不低于总检查量的60%。单个检查项目提供诊间或自助机、网站、手机端等自助预约,多个或有复杂告知的检查项目提供诊间或统一的预约中心预约,集中将各项检查一次性安排完成。
试点急诊患者先诊疗、后付费
门诊服务方面,要有明确的就诊和出入院流程。医务人员态度耐心亲和,佩戴胸卡(牌)上岗。提供审核盖章、预约陪检、医保咨询、代邮检查单等“一站式”服务。
分类完善初诊、复诊、转诊等患者的叫号规则,对一日内在同一科室就诊的患者,只收取一次挂号费。持续推进急诊患者先诊疗、后付费试点。2021年底前,三级综合医院和肿瘤专科医院,针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病的患者,要设立多学科联合诊疗门诊。
完善私密性保护设施,做到一患一诊室,开展示教须征得患者同意。进行暴露患者肢体等操作时,要使用围帘、屏风等进行遮挡。
院内设日间治疗中心
住院实行“一站式”服务,积极探索“共享病床”,缓解“一床难求”困境。逐步扩大日间手术病种范围,提高其占择期手术的比例。有条件的三级医院设置日间病房、日间手术病房和日间手术室、日间治疗中心。2021年底,三甲综合医院日间手术比例力争达到20%以上,相关病种及术式力争达到200个以上。
门诊、病房提供自助结算、诊间结算、病区(或床边)结箅、移动终端结算等不少于3种费用结算方式。安排具有丰富临床经验和专科知识的人员对出院患者定期随访,提供药物使用、康复锻炼、生活起居、健康饮食、自我保健等指导咨询。
实现临床路径“医、护、患”一体化管理,增强临床诊疗行为规范度和透明度。采取处方负面清单管理,落实处方点评、抗生素使用、辅助用药、耗材使用管理等制度。
卫生间增设免费取纸设施
各级医院还要注意环境氛围的营造,可结合实际,引入咖啡店、面包店、书吧、自动售货机等,在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务。环境设施上,院内通道要整洁、无障碍物,雨雪天气有防滑措施。门诊、检查科室区域的卫生间要提供卫生纸或增设免费取纸设备。
根据患者病情提供合理优质的膳食服务,推出病区点餐、送餐服务。使用智能化手段对车位和车辆实现车牌识别、剩余车位可视化提醒、智能引导等方式,优先采用扫码支付、无感支付、“先离场后付费”等智能缴费。
完善医患沟通制度,配备相应办公场所和具有医学背景的专职人员,实行“首诉负责制”,提供电话、网络、意见箱等多种投诉途径,并在院内醒目位置及网站公布。
按照要求,全市省二级及以上公立医院要逐条对照以上行动细则,查找存在问题和薄弱环节,整改到位。今年10月份,市卫健委将对行动进行总结和巩固,并对各医院进行考核、通报。
全媒体记者 程茜 文/图
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
鄙视楼下的顶帖没我快,哈哈
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发表于 4 天前 来自手机 | 显示全部楼层
看起来不错
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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
……
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发表于 3 天前 | 显示全部楼层
我也来顶一下..
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发表于 3 天前 来自手机 | 显示全部楼层
啥玩应呀
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very good
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发表于 3 天前 来自手机 | 显示全部楼层
为保住菊花,这个一定得回复!
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发表于 3 天前 | 显示全部楼层
求沙发
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