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[芜湖要闻] “奥迪”漏雨,车主的诉求合理吗?能满足吗?

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发表于 2021-3-31 17:10:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
日前,市民李女士通过本报新闻热线3838110反映,她于2019年买了一辆奥迪轿车,今年3月初发现车辆漏雨,经过与生产厂家及汽车销售服务公司交涉,车辆得到维修,汽车销售服务公司也表示更换相关配件,不过她提出更换受潮安全带的诉求却难以得到满足,“我原来对奥迪车的质量与服务信心满满,没想到售前售后是两样”。
遇到大雨“奥迪”竟漏水
李女士告诉记者,2019年8月初,一家人经过一段时间选择比较后,最终看中了一款奥迪A4系列轿车。“我们认为作为国际知名品牌,质量应该能有充分保证,而且售后也会比较可靠,驾驶这样的车也更安全”。
2020年的一天,李女士带孩子外出,在路上下起了大雨。到了目的地后,孩子对李女士说,“妈妈,我们家车漏雨,座位有水”。当时李女士认为可能是车窗没关好所致。为此她还将孩子数落一顿,“我们家这车是大品牌,怎么会漏雨?”看妈妈这么肯定,李女士的孩子也就不吭声了。李女士现在回想起来说,“真是让我孩子受委屈了”。
2021年3月6日,李女士接孩子放学又遇到大雨,“孩子在后座说妈妈漏雨了,我当时还是不信,结果到了地下车库后,看着右后座上方顶棚的水渍,摸到座位上的水珠,感觉有些难以置信”。
交涉过程中感受冷漠与生硬
3月8日,李女士通过一汽奥迪400服务电话反映此事,没想到24小时过去了,也没人反馈。3月9日,她想起自己在当地安徽亚迪汽车销售服务公司买车后,维保时和一位维修技工比较熟,于是她便和对方联系上,说了这件事。对方通过公司安排了人员上门取车。当日晚些时候,李女士得知汽车销售公司确认了问题的存在并修复,同时也表示还要对顶棚、座位海绵进行更换。3月10日,在接回车后,该汽车销售服务公司表示,配件要3-5日时间才能发到芜湖。李女士也表示理解。
5天后,李女士询问该公司配件是否到了,有工作人员表示配件还要等一两天,也没有多解释。李女士此时发现后座安全带也潮湿未干,认为这一事关安全驾驶的部件也应该得以更换,否则潮湿后发生质量问题可能影响车辆人员安全,但对方说不需要更换。
3月14日当天,李女士又通过一汽奥迪400服务热线联系咨询此事,但一直没有反馈。3月16日,该汽车销售服务公司工作人员与李女士联系,说配件到了,可以来更换,但让她感觉非常冷漠生硬,当李女士再次提出安全带更换事宜,对方说让店长来解释,但店长一直没有回复。直到3月23日,该汽车销售服务公司安排人员上门查看安全带后,认为不影响安全与使用,即使更换也不会换原厂配件。自此后不管是厂家还是销售公司就没有与李女士再次接触。
汽车销售服务公司愿意妥善解决
对于自己这一遭遇,李女士认为厂家和销售公司售后服务质量让人“寒心”。李女士说,“我并不是无理取闹,也没想过狮子大开口,我只是希望更换安全带应该和顶棚、后座海绵一样都要原厂配件,并保证质量,如果不换,则希望提供保证书,保证安全带不会有相应问题,如果以后出现问题,并因此出现安全责任,会予以全部承担”。同时她表示,车辆因其自身质量问题在检查维修工作中,导致她交通、工作等均受到影响,包括油料耗损,希望厂家或者汽车销售公司能予以承担补偿。
3月29日,记者现场看了李女士所说的奥迪轿车后发现,的确存在相关水渍,安全带也有些潮,还有一些疑似霉点,顶棚接缝也有些脱落。当日,记者与安徽亚迪汽车销售服务公司取得联系,相关负责人坦言,“现在双方争议就集中在是否更换安全带上,关键是厂家认为不用更换,我们看看是否能与厂家协商来解决,如果不能解决,我们也会考虑写保证书”。这位负责人也认同记者尽可能通过协商妥善解决好双方矛盾。本报将进一步关注此事。
大江晚报记者 吴敏
发表于 2021-3-31 17:10:42 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2021-3-31 18:01:53 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2021-3-31 18:03:07 来自手机 | 显示全部楼层
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